Anonim

Det blir stadig vanskeligere for tradisjonelle butikker å konkurrere med netthandel. Den enorme mengden informasjon som e-butikker kan skaffe seg ved å analysere forbrukertrafikk på nettstedene sine (når de kjøper, hva, hvor, hva de foretrekker osv.), Tilbyr nettbedrifter muligheten til å formulere personlige og rettidige forslag å være ofte uslåelig.

Og derfor må kjedene til tradisjonell distribusjon for å overleve alltid komme opp med nye kommersielle formler, men også nye måter å bli kjent med kunder på.

Superen ser på deg
En av de mest drevne er utviklet av Nordstorm, en amerikansk varehuskjede, som i noen tid har begynt å spore skiftene og rutene gjort av kunder i butikkene sine etter det elektroniske sporet som ble igjen i eteren av smarttelefonen deres.
Veldig avansert markedsføring eller uakseptabelt brudd på personvern? Meninger er åpenbart motstridende. Det som er sikkert er at selskapet ikke benekter å ha mottatt flere klager fra kunder, litt irritert over skiltene som advarte om sporingen inne i butikkene. På den annen side er det forståelig at noen ikke har likt ideen om å bli observert mens du kjøper inkontinensprodukter, et munnskyllevann mot halitose eller en hemoroide krem.
[Farge vitenskap i markedsføring]
De vet alt om deg
Men hvilken informasjon får selskapet med et slikt system? Mange og dyrebare: for eksempel kan du finne ut mye om preferansene til kunder, hvordan de kjøper, hvor ofte de kommer tilbake til butikken, hvordan de endrer måten de velger foran butikkvinduer eller benker satt opp på forskjellige måter, etc. De samme dataene som vi legger igjen på de forskjellige e-handelsnettstedene under hvert besøk.
Men hvis ingen ser ut til å bekymre seg for å forlate et digitalt spor, virker ideen om å bli fulgt inne i en butikk som en uutholdelig form for kommersiell forfølgelse. Til det punktet at Nordstorm, etter noen måneder med testing, suspenderte operasjonen. Imidlertid virker praksisen, i det minste i utlandet, spesielt utbredt.
"Det er ikke brudd på personvernet som må bekymre deg, men kraften til å påvirke beslutningene våre som blir lagt i hendene på selgerne, " forklarer Bradley Voytek, nevrovitenskapsmann ved Berkley University, i et intervju med New York Times.
[Guerrilla Marketing: de sprøeste klistremerkene]

Kandidatkamera ved kassa
Andre selskaper har nærmet seg emnet på en mindre inngripende måte, i det minste i utseendet, og er begrenset til å studere kundeadferd ved å analysere videoene som er tatt opp av overvåkningskameraene. Noen ganger blir disse teknologiene også gjort tilgjengelige for kunder: Brikstream, et selskap som spesialiserer seg på markedsanalyse, har laget et kamera og programvare som er i stand til å skille voksne fra barn og telle hvor mange mennesker som er til stede i hvert øyeblikk i de forskjellige avdelingene. av et stort lager, for å optimalisere åpningen og lukkingen av kassene og redusere køene.
Men det er de som går lenger: Londoner Realeyes har laget så sofistikerte kameraer for å gjenkjenne stemningen til kundene foran en utstiller eller i kassaapparatet, på kontotidspunktet . "Hvis du er en mann i trettiårene, er det fredag ​​kveld, og du er trist, vi kan tilby deg en flaske whisky, " sa Ekaterina Savchenko, markedssjef i Synqyera, et russisk selskap som opererer i samme virksomhet, til New York Times. Men hvis jeg er trist, vil det ikke være min virksomhet?
[Er det parfymer som presser deg til å kjøpe mer?]
Lite utgifter, så mye avkastning
Disse teknologiene er på sitt beste når de kombineres med informasjon som frivillig blir gitt av kunder. Hvis en kunde har installert en butikk-app på smarttelefonen sin, hver gang han krysser butikkens terskel, kan han målrettes med spesialtilbud, kuponger og personlige rabattkuponger direkte på telefonen.
Men hvor mye koster disse djevlene? Ikke mye. Walkbase tilbyr litt over 150 euro i måneden en enhet som kan spore mobiltelefoner i en butikk og registrere bevegelsene sine ved å vise dem på et kart. Personvernentusiaster anbefales.
[De mest sprø og irreverente veiskiltene]